01. nov 2017

KURSUS Hvordan lukker du for varmen på en anstændig måde

Der er råd at hente hos Dansk Fjernvarme, hvis du skal lukke for varmen hos en kunde

Det er heldigvis ikke hver dag, at et fjernvarmeselskab skal lukke for varmen hos en kunde. Men det sker, og der er gode råd at hente på kurset ”Lukning på en anstændig måde”, som bliver afholdt af Dansk Fjernvarme.

Kurset henvender sig primært til ansatte i fjernvarmeselskaberne, der har direkte kontakt med forbrugerne eller har telefonisk kontakt med kunderne. Kurset giver dig bedre forudsætninger for at håndtere situationen og til at tackle en konflikt med brugeren.

På kurset får du som deltager indsigt i konflikters natur, og du bliver præsenteret for konkrete værktøjer til at håndtere både dine egne og andres reaktioner – ligesom du vil få modet til at kunne tage konflikterne. Eller undgå dem hvis det er bedste valg.

Kurset er baseret på ”øvelse gør mester”, og du vil i løbet af kurset lære af, hvad dine kollegaer andre steder har gjort, ligesom du vil få mulighed for at afprøve forskellige konfliktværktøjer.

”Lukning på en anstændig måde” bliver afviklet i Fjernvarmens Hus i Kolding 1. februar 2018

Arrangementer

Søg i alle arrangementer

15. nov 2017

TEMADAG Har du styr på nyeste lovgivning?

Seneste nyt fra Energistyrelsen, Ankenævnet, Energitilsynet og Dansk Fjernvarme – få det hele serveret på den årlige temadag om nyeste lovgivning. 

14. nov 2017 Energi på toppen

#EnergipåToppen: Bæredygtighed kommer ikke af sig selv

Der skal investeres i bæredygtig udvikling, mener Michael Nielsen, direktør i Dansk Byggeri, som deltager i Energi på Toppen 13. december.

 

01. nov 2017

KURSUS Excel til præsentationer

Tørre tal bliver lettere at forstå som grafiske figurer, hvis du lærer at bruge Excel

01. nov 2017

KURSUS Optimering af indtjening - brug elmarkedet

Kurset gennemgår elmarkedet og mulighederne for elmarkedet til at spille en rolle i værkets økonomi

Regionalmøder

  • Regionalmøderne er slut for i år. Læs mere om regionalmøder her - og glæd dig til 2018.
Læs mere om regionalmøderne her

Landsmøde 2017

  • Dansk Fjernvarmes landsmøde 2017 afholdes i Aalborg Kongres- og Kulturcenter. 
Læs mere om landsmødet her

PULS 2017

  • PULS 2017 afholdes den 22. juni i Fjernvarmens Hus. 
Læs mere om PULS her

23. nov 2017 Mødematerialer

Temadag om lovgivning og teknik for røggaskondensat – biomasseanlæg

Mere end 60 deltagere var med på temadagen, der blev afholdt i Fjernvarmens Hus i Kolding den 23. november 2017. Materialerne fra dagen kan hentes her.

13. nov 2017 Mødematerialer

Temadag om garantiprovision

Dansk Fjernvarme har afholdt en temadag om garantiprovision i Fjernvarmens Hus i Kolding den 13. november 2017. Materialerne kan hentes her.

02. nov 2017 Mødematerialer

Dansk Fjernvarmes landsmøde 2017

Dansk Fjernvarmes landsmøde 2017 blev afviklet i Aalborg den 26. og 27. oktober. Materialerne fra landsmødet kan hentes her. 

01. nov 2017 Mødematerialer

Temadag om økonomisk regulering og politiske aftaler

På grund af stor interesse for emnet er temadagen blevet afholdt i Fjernvarmens Hus i Kolding både den 18. september og den 1. november 2017. Indlæggene kan hentes her.