Administration

Lukning på en anstændig måde

Vil du være bedre til at tackle konflikter, når I skal lukke forsyningen hos en kunde? Vi giver dig indsigt i konfliktens natur - og øvelse i at håndtere den via mange forskellige, helt enkle og let forståelige måder at forbedre sin kommunikation på.

Lisbeth Aagaard Mountfield
Uddannelseskonsulent
T: 76308025
M: 23318802
lmo@danskfjernvarme.dk

Målgruppe
Medarbejdere, der har telefonisk kontakt og/eller har direkte kontakt med forbrugerne.

Formål
Kurset giver dig bedre forudsætninger for at håndtere situationen og tackle en evt. konflikt i forbindelse med lukningen hos forbrugeren.

Du får indsigt i konflikters natur og bliver præsenteret for konkrete værktøjer til at håndtere dine egne og andres reaktioner og til at turde gå ind i konflikterne. Eller netop undgå dem.

Indhold
• Indvendinger
• Konflikter
• Konkrete værktøjer
• Håndtering af dårlige betalere
• Håndtering af ”lukke-kunder”
• Tips og tricks
• Ord som værktøj
• Spørge- og lytteteknik
• Praktiske øvelser/træning
• Erfaringsudveksling

Form
”Øvelse gør mester”, og på dette kursus får du mulighed for at afprøve forskellige værktøjer. Og erfare, hvad dine kollegaer gør.

Underviser
Falko Nørr, Falkonsult

Varighed
Kurset afholdes kl. 09.15-16.00 – der er kaffe og morgenbrød klar fra kl. 08.45.

Kurset kan indgå i arbejdsgiverens lovpligtige tilbud til arbejdsmiljøorganisationen, hvor alle hvert år skal tilbydes 1½ dags uddannelse.

Arrangementer

Søg i alle arrangementer

El & styringsteknik

Se alle - El & styringsteknik

20. okt 2017 Landsmøde

LM2017: Erhvervsministeren vil have strøm til fjernvarmen

Erhvervsminister Brian Mikkelsen har en række klare ønsker til det kommende energiforlig. Se video med hans ønsker herunder.

19. okt 2017 Landsmøde

Lilleholt: Forbrugerne skal have bedre forsyning til færre penge

Energi-, forsynings- og klimaminister Lars Chr. Lilleholt gæster i næste uge Dansk Fjernvarmes landsmøde. Han mener, at det er rimeligt at stille effektiviseringskrav til forsyningsselskaberne.

18. okt 2017 Landsmøde

#LM2017: Fjernvarmen fungerer rigtig, rigtig godt!

Borgmester Carsten Kissmeyer fra Ikast-Brande Kommune vil fastholde den nuværende fjernvarmemodel. Det siger han i en video, som du kan se her i artiklen.

18. okt 2017

TEMADAG Præisolerede fjernvarmerør

Distributionsgruppen byder på to temadage om præisolerede fjernvarmerør – i Fredericia og i Roskilde

Regionalmøder

  • Regionalmøderne er slut for i år. Læs mere om regionalmøder her - og glæd dig til 2018.
Læs mere om regionalmøderne her

Landsmøde 2017

  • Dansk Fjernvarmes landsmøde 2017 afholdes i Aalborg Kongres- og Kulturcenter. 
Læs mere om landsmødet her

PULS 2017

  • PULS 2017 afholdes den 22. juni i Fjernvarmens Hus. 
Læs mere om PULS her

12. okt 2017 Mødematerialer

Erfa-møde om administration og regnskab

Erfa-gruppen for administration og regnskab har afholdt årets to erfa-møder den 11. oktober i Kolding og den 12. oktober i Ringsted. Indlæggene kan hentes her.

10. okt 2017 Mødematerialer

Fællesmøde for Flis- og brændselspillegruppen samt Halmgruppen

Årets fællesmøde for de to erfa-grupper blev afholdt på Kursuscenter Brogaarden i Middelfart den 10. oktober 2017. Indæggene kan hentes her.

09. okt 2017 Mødematerialer

Temadag om god økonomi for kraftvarme uden grundbeløb

Grøn Energi afholdte temadagen den 9. oktober 2017 i Fjernvarmens Hus i Kolding. Materialerne fra dagen kan hentes her.

09. okt 2017 Mødematerialer

Bæredygtig biomasse – dialogmøde

Den 4. oktober 2017 blev der afholdt dialogmøde med status og erfaringer fra rapportering af bæredygtig biomasse 2016. Indlæggene kan hentes her.