Administration

Lukning på en anstændig måde

Vil du være bedre til at tackle konflikter, når I skal lukke forsyningen hos en kunde? Vi giver dig indsigt i konfliktens natur - og øvelse i at håndtere den.

Lisbeth Aagaard Mountfield
Uddannelseskonsulent
T: 76308025
M: 28496172
lmo@danskfjernvarme.dk

Målgruppe
Medarbejdere, der har telefonisk kontakt og/eller har direkte kontakt med forbrugerne.

Formål
Kurset giver dig bedre forudsætninger for at håndtere situationen og tackle en evt. konflikt i forbindelse med lukningen hos forbrugeren.

Du får indsigt i konflikters natur og bliver præsenteret for konkrete værktøjer til at håndtere dine egne og andres følelser og til at turde gå ind i konflikterne.

Indhold
• Indvendinger
• Konflikter
• Konkrete værktøjer
• Håndtering af dårlige betalere
• Håndtering af ”lukke-kunder”
• Tips og tricks
• Praktiske øvelser/træning
• Erfaringsudveksling

Form
”Øvelse gør mester”, og på dette kursus får du mulighed for at afprøve forskellige lukkesituationer.

Underviser
Falko Nørr, Falkonsult

Varighed
Kurset afholdes kl. 09.15-16.00 – der er kaffe og morgenbrød klar fra kl. 08.45.

Kurset kan indgå i arbejdsgiverens lovpligtige tilbud til arbejdsmiljøorganisationen, hvor alle hvert år skal tilbydes 1½ dags uddannelse.

Arrangementer

Søg i alle arrangementer

Ledelse & bestyrelse

Se alle - Ledelse & bestyrelse

22. jun 2017 Landsmøde

Tilmelding og hotelreservation til landsmøde 2017

Hotelreservation og tilmelding til landsmødet skydes som noget nyt i gang samme dag – den 31. august.

19. jun 2017 PULS

#PULS2017 Vinder af lækker chokolade og portvin

Vinderen af konkurrencen om lækker portvin og chokolade er fundet.

16. jun 2017 PULS

#PULS2017 Er individuelle varmepumper landsbyernes fjernvarme?

Kan fjernvarmen forsyne boliger uden for fjernvarmenettet? På PULS på torsdag debatteres, hvordan mindre samfund får varme som andre fjernvarmekunder.

16. jun 2017 PULS

#PULS2017 Er biomasse kommet for at blive i forsyningen?

Der er under 20 ledige pladser på PULS. Så hvis du vil vide, hvad fjernvarmeselskaber kan gøre, når de ikke længere må bygge biomasseanlæg, skal du få meldt dig til PULS. 

Regionalmøder

  • Regionalmøderne er slut for i år. Læs mere om regionalmøder her - og glæd dig til 2018.
Læs mere om regionalmøderne her

Landsmøde 2017

  • Dansk Fjernvarmes landsmøde 2017 afholdes i Aalborg Kongres- og Kulturcenter. 
Læs mere om landsmødet her

PULS 2017

  • PULS 2017 afholdes den 22. juni i Fjernvarmens Hus. 
Læs mere om PULS her

22. jun 2017 Mødematerialer

PULS 2017

Årets PULS blev afholdt i Kolding den 22. juni 2017. I løbet af eftermiddagen blev der afholdt syv forskellige mini-debatter. Indlæggene fra mini-debatten 'Datacentrene kommer' kan hentes her.

13. jun 2017 Mødematerialer

Erfa-møde om kraftvarme og varmepumper

Det årlige erfa-møde for kraftvarme- og varmepumpegruppen blev afholdt i Aarhus den 13. juni 2017. Indlæggene kan hentes her.

31. maj 2017 Mødematerialer

Temadag om den kommende persondataforordning

Mere end 70 deltagere var den 31. maj 2017 samlet i Fjernvarmens Hus i Kolding til en dag med fokus på persondata og den kommende forordning. Materialerne fra dagen kan hentes her.

23. maj 2017 Mødematerialer

Temadag om fjernvarmens fremtid for overskudsvarme og varmepumper

Grøn Energi og Energistyrelsen har i fællesskab afholdt temadagen i Fjernvarmens Hus i Kolding den 23. maj 2017. Materialerne kan hentes her.