Administration

Lukning på en anstændig måde

Vil du være bedre til at tackle konflikter, når I skal lukke forsyningen hos en kunde? Vi giver dig indsigt i konfliktens natur - og øvelse i at håndtere den.

Lisbeth Aagaard Mountfield
Uddannelseskonsulent
T: 76308025
M: 28496172
lmo@danskfjernvarme.dk

Målgruppe
Medarbejdere, der har telefonisk kontakt og/eller har direkte kontakt med forbrugerne.

Formål
Kurset giver dig bedre forudsætninger for at håndtere situationen og tackle en evt. konflikt i forbindelse med lukningen hos forbrugeren.

Du får indsigt i konflikters natur og bliver præsenteret for konkrete værktøjer til at håndtere dine egne og andres følelser og til at turde gå ind i konflikterne.

Indhold
• Indvendinger
• Konflikter
• Konkrete værktøjer
• Håndtering af dårlige betalere
• Håndtering af ”lukke-kunder”
• Tips og tricks
• Praktiske øvelser/træning
• Erfaringsudveksling

Form
”Øvelse gør mester”, og på dette kursus får du mulighed for at afprøve forskellige lukkesituationer i samspil med en professionel skuespiller.

Underviser
Per Hussmann, Business Kompagniet

Program
Der er kaffe og morgenbrød klar fra kl. 08.45

09.15 Velkomst

09.30 Hvad er god kommunikation?
• Hvorfor har vi forskellig opfattelse af situationer?
• Aktiv lytning
• Den åbne kommunikation
• Kropssprogets betydning
• Positiv håndtering af konfliktfyldte situationer
• Hvorfor reagerer vi, som vi gør?
• Empati og følelser

12.00 Frokost

12.45 ”Øvelse gør mester”
Træning i forskellige lukkesituationer. Sammen med en professionel skuespiller afprøver og ser vi, hvordan forskellig kommunikation påvirker situationen.

15.45 Afslutning og evaluering

16.00 SLUT



Kurset kan indgå i arbejdsgiverens lovpligtige tilbud til arbejdsmiljøorganisationen, hvor alle hvert år skal tilbydes 1½ dags uddannelse.



Arrangementer

Søg i alle arrangementer

25. apr 2017

Stort potentiale for energiarbejdspladser i Danmark

Gode perspektiver for flere energiarbejdspladser i Danmark. Det var konklusionen på Energikonference 2017 i Esbjerg.

 

21. apr 2017 Energi på toppen

"Konkurrencedygtige afgifter fremmer brug af overskudsvarme"

Den 10. maj holder Dansk Fjernvarme morgenkonferencen Energi på Toppen i centrum af København - denne gang med datacentre som Apple og Facebook og deres overskudsvarme som dagens varme tema.

21. apr 2017

Kursusforløb med netværk for forsyningsbestyrelser

Dansk Fjernvarme med samarbejdspartnere tilbyder nu et kursusforløb med indbygget netværk for bestyrelsesmedlemmer i forsyningsselskaber.

 

21. apr 2017

Skal I have styr på vandkvaliteten?

Vandkvaliteten er vigtig for hele fjernvarmesystemet, og på kurset ”Vandbehandling, trin I” får deltagerne grundig introduktion til alle centrale begreber.

Regionalmøder

  • Regionalmøderne er slut for i år. Læs mere om regionalmøder her - og glæd dig til 2018.
Læs mere om regionalmøderne her

Landsmøde 2017

  • Dansk Fjernvarmes landsmøde 2017 afholdes i Aalborg Kongres- og Kulturcenter. 
Læs mere om landsmødet her

PULS 2017

  • PULS 2017 afholdes den 22. juni i Fjernvarmens Hus. 
Læs mere om PULS her

25. apr 2017 Mødematerialer

Erfa-træf om energibesparelser

Den 24. og 25. april 2017 har Dansk Fjernvarme afholdt det årlige erfa-træf om energibesparelser i Fjernvarmens Hus i Kolding. Materialerne kan hentes her.

05. apr 2017 Mødematerialer

Erfa-træf om energimålere

Dansk Fjernvarmes årlige erfa-træf om energimålere blev afholdt i Fjernvarmens Hus i Kolding den 4. - 5. april 2017. Materialerne kan hentes her.

21. mar 2017 Mødematerialer

Regionalmøder 2017

Årets ni regionalmøder rundt om i landet er nu vel overstået. Indlæggene fra møderne, der er afholdt fra 28. februar til 21. marts, kan hentes her.

16. mar 2017 Mødematerialer

Temadag om etablering og drift af solvarme

På temadagen, der blev afholdt i Kolding den 15. marts 2017, blev der også præsenteret et inspirationskatalog for solvarme. Dét, og alle indlæggene fra dagen, kan hentes her.