Administration

Lukning på en anstændig måde

Vil du være bedre til at tackle konflikter, når I skal lukke forsyningen hos en kunde? Vi giver dig indsigt i konfliktens natur - og øvelse i at håndtere den via mange forskellige, helt enkle og let forståelige måder at forbedre sin kommunikation på.

Lisbeth Aagaard Mountfield
Uddannelseskonsulent
T: 76308025
M: 23318802
lmo@danskfjernvarme.dk

Målgruppe
Medarbejdere, der har telefonisk kontakt og/eller har direkte kontakt med forbrugerne.

Formål
Kurset giver dig bedre forudsætninger for at håndtere situationen og tackle en evt. konflikt i forbindelse med lukningen hos forbrugeren.

Du får indsigt i konflikters natur og bliver præsenteret for konkrete værktøjer til at håndtere dine egne og andres reaktioner og til at turde gå ind i konflikterne. Eller netop undgå dem.

Indhold
• Indvendinger
• Konflikter
• Konkrete værktøjer
• Håndtering af dårlige betalere
• Håndtering af ”lukke-kunder”
• Tips og tricks
• Ord som værktøj
• Spørge- og lytteteknik
• Praktiske øvelser/træning
• Erfaringsudveksling

Form
”Øvelse gør mester”, og på dette kursus får du mulighed for at afprøve forskellige værktøjer. Og erfare, hvad dine kollegaer gør.

Underviser
Falko Nørr, Falkonsult

Varighed
Kurset afholdes kl. 09.15-16.00 – der er kaffe og morgenbrød klar fra kl. 08.45.

Kurset kan indgå i arbejdsgiverens lovpligtige tilbud til arbejdsmiljøorganisationen, hvor alle hvert år skal tilbydes 1½ dags uddannelse.

Arrangementer

Søg i alle arrangementer

El & styringsteknik

Se alle - El & styringsteknik

09. dec 2017 Energi på toppen

ROCKWOOL: Energiaftalen skal være ambitiøs og have mål for bygninger

Et højt ambitionsniveau for bæredygtighed skal afspejles i ambitiøse mål for effektivisering af energiforbruget i bygninger, siger Christian Jølck, Marketing Director i ROCKWOOL. På Energi på Toppen fortæller han, hvordan det kan gøre Danmark internationalt førende.

07. dec 2017 Energi på toppen

#EnergipåToppen: Verdens største samskabelsesproces

Mindst 10 millioner mennesker verden over har været involveret i udviklingen af FN’s verdensmål for bæredygtighed. Ifølge Stine Kirstein Junge, UNDP, giver målene store muligheder for de virksomheder, der rykker først. 

07. dec 2017 Energi på toppen

Lilleholt: Bæredygtighed skal skabes billigst muligt

Vent ikke med tilmelding til Energi på Toppen, hvis du vil høre energiminister Lars Chr. Lilleholts (V) tanker om grøn omstilling. Mødet markerer også Dansk Fjernvarmes 60-års jubilæum.

 

07. dec 2017 Regionalmøder

Regionalmøder 2018: Hold øje med postkassen

Programmet for regionalmøder 2018 er på plads og er i skrivende stund på vej til din postkasse. Se allerede nu programmet online og find et regionalmøde nær dig. 

Regionalmøder

  • Regionalmøderne er slut for i år. Læs mere om regionalmøder her - og glæd dig til 2018.
Læs mere om regionalmøderne her

Landsmøde 2017

  • Dansk Fjernvarmes landsmøde 2017 afholdes i Aalborg Kongres- og Kulturcenter. 
Læs mere om landsmødet her

PULS 2017

  • PULS 2017 afholdes den 22. juni i Fjernvarmens Hus. 
Læs mere om PULS her

06. dec 2017 Mødematerialer

Temadage om præisolerede fjernvarmerør

Distributionsgruppen har afholdt årets temadage i Fredericia den 6. december og i Roskilde den 7. december 2017. Indlæggene kan hentes her.

30. nov 2017 Mødematerialer

Temadag om asset management og benchmarking

Dansk Fjernvarme har afholdt temadag om asset management og benchmarking i Fjernvarmens Hus i Kolding den 30. november 2017. Hent materialerne her.

23. nov 2017 Mødematerialer

Temadag om lovgivning og teknik for røggaskondensat – biomasseanlæg

Mere end 60 deltagere var med på temadagen, der blev afholdt i Fjernvarmens Hus i Kolding den 23. november 2017. Materialerne fra dagen kan hentes her.

13. nov 2017 Mødematerialer

Temadag om garantiprovision

Dansk Fjernvarme har afholdt en temadag om garantiprovision i Fjernvarmens Hus i Kolding den 13. november 2017. Materialerne kan hentes her.