Administration

Lukning på en anstændig måde

Vil du være bedre til at tackle konflikter, når I skal lukke forsyningen hos en kunde? Vi giver dig indsigt i konfliktens natur - og øvelse i at håndtere den.

Lisbeth Aagaard Mountfield
Uddannelseskonsulent
T: 76308025
M: 28496172
lmo@danskfjernvarme.dk

Målgruppe
Medarbejdere, der har telefonisk kontakt og/eller har direkte kontakt med forbrugerne.

Formål
Kurset giver dig bedre forudsætninger for at håndtere situationen og tackle en evt. konflikt i forbindelse med lukningen hos forbrugeren.

Du får indsigt i konflikters natur og bliver præsenteret for konkrete værktøjer til at håndtere dine egne og andres følelser og til at turde gå ind i konflikterne.

Indhold
• Indvendinger
• Konflikter
• Konkrete værktøjer
• Håndtering af dårlige betalere
• Håndtering af ”lukke-kunder”
• Tips og tricks
• Praktiske øvelser/træning
• Erfaringsudveksling

Form
”Øvelse gør mester”, og på dette kursus får du mulighed for at afprøve forskellige lukkesituationer.

Underviser
Falko Nørr, Falkonsult

Varighed
Kurset afholdes kl. 09.15-16.00 – der er kaffe og morgenbrød klar fra kl. 08.45.

Kurset kan indgå i arbejdsgiverens lovpligtige tilbud til arbejdsmiljøorganisationen, hvor alle hvert år skal tilbydes 1½ dags uddannelse.

Arrangementer

Søg i alle arrangementer

Ledelse & bestyrelse

Se alle - Ledelse & bestyrelse

17. aug 2017 Landsmøde

#LM2017: Hele branchen er samlet i Aalborg

Det begyndte med 30 udstillere i 1986. I år er der 125 udstillere til landsmøde i Aalborg. Der er god grund til den eksplosive udvikling, lyder det fra FIF Marketing. 

17. aug 2017

Hvordan skal energipolitikken være?

Debattér med toneangivende politikere og vær med til at præge Danmarks energipolitik frem mod 2030 ved Energipolitisk åbningsdebat på Christiansborg den 4. og 5. oktober. 

15. aug 2017 Energi på toppen

#EnergipåToppen Åbenhedskultur - ja tak!

Jørgen Rosted, tidligere departementschef i Erhvervsministeriet, opfordrer til større åbenhed om, hvordan Finansministeriets regnestykker hænger sammen.   

10. aug 2017 Landsmøde

#LM2017: Hvordan forbereder man sig på mere end 2000 sæt øjne?

Den kendte tv-vært Cecilie Beck er igen i år at finde på scenen til Dansk Fjernvarmes landsmøde. Vi har spurgt hende, hvordan man bedst forbereder sig på at stå overfor mere end 2.000 landsmødedeltagere.

Regionalmøder

  • Regionalmøderne er slut for i år. Læs mere om regionalmøder her - og glæd dig til 2018.
Læs mere om regionalmøderne her

Landsmøde 2017

  • Dansk Fjernvarmes landsmøde 2017 afholdes i Aalborg Kongres- og Kulturcenter. 
Læs mere om landsmødet her

PULS 2017

  • PULS 2017 afholdes den 22. juni i Fjernvarmens Hus. 
Læs mere om PULS her

16. aug 2017 Mødematerialer

Gå hjem-møde om tilskud til eldrevne varmepumper

Dansk Fjernvarme og Energistyrelsens fælles gå hjem-møde blev afholdt den 15. august 2017 i Fjernvarmens Hus. Materialerne fra mødet kan hentes her.

22. jun 2017 Mødematerialer

PULS 2017

Årets PULS blev afholdt i Kolding den 22. juni 2017. I løbet af eftermiddagen blev der afholdt syv forskellige mini-debatter. Indlæggene fra mini-debatten 'Datacentrene kommer' kan hentes her.

13. jun 2017 Mødematerialer

Erfa-møde om kraftvarme og varmepumper

Det årlige erfa-møde for kraftvarme- og varmepumpegruppen blev afholdt i Aarhus den 13. juni 2017. Indlæggene kan hentes her.

31. maj 2017 Mødematerialer

Temadag om den kommende persondataforordning

Mere end 70 deltagere var den 31. maj 2017 samlet i Fjernvarmens Hus i Kolding til en dag med fokus på persondata og den kommende forordning. Materialerne fra dagen kan hentes her.