Håndtering af konflikter

– GØR DIN HVERDAG NEMMERE

Målgruppe
Alle medarbejdere, der ønsker at få mere viden om, hvordan man kan håndtere en konflikt.

Formål
Du bliver bedre til at forstå og arbejde med konflikter – både når du selv er involveret, og når du fungerer som mægler i andres konflikter. Du får indsigt i konflikters natur – hvordan konflikter opstår og udvikler sig.

Desuden får du nogle konkrete værktøjer til at håndtere dine egne og andres følelser og til at turde gå ind i konflikterne.

Indhold
• Sådan opstår konflikter
• Sådan udvikler de sig
• Konkrete værktøjer
• Egne og andres konflikter
• Mønstre og reaktioner
• Arbejdsmiljø
• Bedre trivsel
• Sådan kan det gøres
• Praktiske øvelser

Underviser
Per Hussmann, Business Kompagniet

Varighed
1 dag

Program
Der er kaffe og morgenbrød fra kl. 08.45

09.15 Velkomst

09.30 Hvad kendetegner en konflikt?

• Definition på konflikter og gennemgang af forskellige typer konflikter

• Konflikttrappen

• Er der tale om en reel konflikt eller to forskellige meninger?

• Er konflikter med til at udvikle os?

• Hvornår er en konflikt uhensigtsmæssig?

• At tage ansvar for løsning af konflikten betyder, at du får stor indflydelse på resultatet

• Fokus på kommunikation ved løsning af en konflikt – hvad bliver sagt, og hvad bliver hørt!

• Praktiske øvelser

12.00 Frokost

12.45  Hvad sker der, hvis konflikten ikke bearbejdes

• Hvorfor er nogle mennesker konfliktsky?

• Der er meget energi bundet i en uløst konflikt – denne energi kan bruges mere konstruktivt til gavn for alle parter

• Undgå at undgå konflikter – uløste konflikter kan give stress og medvirke til sygdom

• Lær at få klaret konflikterne, dér hvor de hører hjemme – og slip for at tage dem med hjem

Sådan løser du en konflikt, så det bliver en vinder/vinder-situation

• Vigtigheden af at lære dit eget adfærdsmønster at kende

• Hvorfor reagerer du, som du gør?

• Bryd vanen og stop destruktive mønstre

• Hvornår er det en god idé at drage en tredje part ind i konflikten?

• Praktiske øvelser

Vælg løsningsorienteret adfærd

• Identificér problemet

• Find dit behov for en løsningsmodel

• Find interessenters behov for løsningsmodel

• Vær kreativ – find flere løsningsmodeller

• Sådan løser du konflikten uden et taber/vinder-kompromis

• Find en vinder/vinder-model, som giver langsigtet goodwill

• Idéer og værktøjer til løsning af dine konkrete konflikter

15.45 Afslutning og evaluering

16.00 SLUT

Der vil blive indlagt mindre pauser undervejs.

Tilmelding
Senest 1 måned før kursusstart